Grupo QuintoAndar | Supervisor(a) de Operações – Canais Críticos

Sobre a oportunidade

Para esta oportunidade, a empresa destaca: Obrigatórios; Experiência prévia em liderança de times de atendimento ou operações de CX (coordenação ou função equivalente).

O que você vai fazer

• Liderar e desenvolver um time de analistas de atendimento, com rotinas de 1:1, feedbacks recorrentes e acompanhamento individual de desempenho;
• Acompanhar diariamente os indicadores operacionais e de qualidade de CX, reportando resultados e desvios para a gestão;
• Atuar rapidamente sobre os desvios apontados pelos especialistas, como casos sem follow-up e filas sem retorno, direcionando o time para a resolução;
• Aplicar e acompanhar feedbacks de monitoria de qualidade, com olhar próximo aos indicadores de satisfação e tratativa de detratores;
• Segmentar o time por desempenho (quartis) e construir planos de ação individuais e coletivos para evoluir os resultados;
• Conduzir reuniões semanais de alinhamento com o time, trazendo resultados, novidades de processo e pendências;
• Preparar e apresentar resultados da operação para a liderança;
• Dar suporte operacional ao time em casos sensíveis e escalados, garantindo qualidade e agilidade nas tratativas;

Requisitos destacados

• Obrigatórios
• Experiência prévia em liderança de times de atendimento ou operações de CX (coordenação ou função equivalente);
• Vivência com canais críticos, casos escalados ou operações de alta responsabilidade;
• Forte habilidade em gestão de pessoas: condução de 1:1, feedbacks, desenvolvimento e acompanhamento de desempenho;
• Domínio de indicadores operacionais e de qualidade de CX, como NPS/CSAT, SLA, backlog e qualidade de monitoria;
• Perfil analítico, com autonomia para identificar gargalos e criar planos de ação baseados em dados;
• Boa comunicação para conduzir reuniões com o time e apresentar resultados à liderança;
• Desejável (diferencial, não eliminatório)

Benefícios informados

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica

Como se candidatar

Abra o anúncio oficial para conferir a descrição completa e as instruções da empresa. O EmpregoJá não recebe seu currículo nesta página.

Não pague para participar de processos seletivos. Confira o domínio da empresa antes de enviar documentos.