Grupo QuintoAndar | Analista de Reclame Aqui Pleno - Afirmativa PCD

Sobre a oportunidade

A oportunidade busca profissional com Gestão de Alta Volumetria: Administrar de forma eficiente e autônoma o backlog individual de reclamações no portal Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov.; Contato Ativo Resolutivo: Efetuar contato telefônico imediato e acolhedor logo após o recebimento do caso. Comunicação verbal clara e prazer em realizar ligações são cruciais para reverter a insatisfação do cliente.

Requisitos destacados

• Gestão de Alta Volumetria: Administrar de forma eficiente e autônoma o backlog individual de reclamações no portal Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov.
• Contato Ativo Resolutivo: Efetuar contato telefônico imediato e acolhedor logo após o recebimento do caso. Comunicação verbal clara e prazer em realizar ligações são cruciais para reverter a insatisfação do cliente.
• Análise de Casos e Resposta Pública: Conduzir a triagem e o tratamento detalhado de cenários minuciosos do ecossistema QuintoAndar, elaborando e publicando respostas oficiais estratégicas, objetivas e profissionais.
• Foco em Produtividade e Métricas: Garantir a entrega das metas de produtividade individuais e coletivas da área (SLA e indicadores de satisfação específicos do Reclame Aqui).

Benefícios informados

• Salário competitivo
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• Remuneração variável (Somente para vagas comerciais)
• Vale Refeição e Alimentação
• Plano de saúde
• Plano odontológico
• Seguro de vida
• Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica