Customer Success Support | Guardião(ã) de Contas
SP · Brasil
Sobre a oportunidade
responsabilidades serão: Realizar a cobertura temporária de carteiras, garantindo a continuidade do relacionamento com os creators durante ausências dos Gerentes de Contas; Manter contato ativo com os creators, acompanhando demandas, identificando necessidades e assegurando a qualidade do atendimento; Conduzir reuniões, compartilhar atualizações e atuar de forma consultiva para fortalecer o relacionamento e a satisfação dos clientes; Identificar oportunidades de reativação
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Como se candidatar
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Outras oportunidades para explorar
Hotmart
Analista de PLD Sênior
responsabilidades serão: Monitoramento e controles de riscos de PLD: Ser responsável por conduzir investigações e análises de clientes de maior risco (Due Diligence Aprimorada - EDD), elaborando pareceres técnicos e recomendações para subsidiar decisões; Monitoramento Transacional: Desenvolver, revisar e calibrar regras e cenários de monitoramento, identificar novas tipologias e padrões de comportamento suspeito, avaliar a efetividade dos controles e propor
responsabilidades serão: Liderar com autonomia a construção da jornada de Collections, da inadimplência à negociação, definindo problemas, priorizando e entregando soluções; Desenhar a experiência da régua de comunicação de cobrança com intencionalidade: o que comunicar, quando, em qual canal e com qual tom, equilibrando recuperação de receita e relacionamento com o usuário; Atuar como par estratégico de PMs, engenharia, dados
responsabilidades serão: Construir modelos de forecast de demanda e dimensionar a operação interna e os BPOs, considerando sazonalidade e variáveis operacionais; Elaborar o planejamento de capacidade de médio e longo prazo, apoiando budget, contratações e negociações com parceiros; Evoluir o modelo de gestão de performance do CX: indicadores, metas, scorecards e rituais de gestão; Identificar o que mais impacta a